Les questions à poser à un courtier avant de signer

Vérifier la mission écrite et les responsabilités

Repérez les tâches promises, les tâches exclues, la personne qui exécute les travaux et celle qui porte la responsabilité du contrat. Demandez à quel moment une mise en relation devient une prestation payante et comment un changement est accepté.

• Qui paie l’intermédiaire et à quel moment ?
• Les entreprises établissent-elles leurs propres devis et avec qui le client signe-t-il ?
• Qui vérifie les assurances, les compétences et les limites de chaque lot ?
• Le courtier suit-il le chantier ou intervient-il uniquement avant le choix des entreprises ?

Poser des questions vérifiables

Demandez des réponses écrites plutôt que de déduire le rôle d’un intitulé commercial. Vérifiez aussi qui reçoit vos coordonnées et à quelles fins elles pourront être utilisées.

• Qui rémunère le courtier et selon quelles conditions ?
• Qui choisit les entreprises et avec qui le client signe-t-il le contrat de travaux ?
• Qui vérifie les assurances et les activités couvertes ?
• Le courtier intervient-il après la mise en relation ou uniquement avant le choix des entreprises ?

Distinguer les services spécialisés

La maîtrise d’œuvre, l’architecture, l’exécution, le conseil public à la rénovation énergétique et l’accompagnement agréé ne sont pas équivalents au courtage. Vérifiez l’annuaire ou l’autorisation officielle quand une mission requiert un statut particulier.

Comparer les missions sans se fier au seul intitulé

Le mot utilisé dans une page commerciale ne permet pas, à lui seul, de connaître les obligations de chaque intervenant. La mission écrite doit préciser les tâches, les limites, les livrables, la rémunération et la personne qui signe le contrat de travaux. Pour une mission réglementée ou liée à une aide, vérifiez séparément le statut requis auprès de l’organisme officiel.

Utilisez cette grille au rendez-vous; demandez une réponse écrite lorsque la réponse conditionne votre budget, votre calendrier ou la personne responsable.

Sur petit écran, faites défiler ce tableau horizontalement.

Décider seulement quand les pièces concordent

Avant de signer, comparez le nom juridique du cocontractant, l’offre, les annexes et la promesse commerciale. Pour les travaux relevant de la responsabilité décennale, l’attestation doit correspondre aux activités déclarées; Service-Public précise qu’elle est remise avant l’ouverture du chantier. Le périmètre couvert ne se déduit pas du seul nom d’une entreprise.

Vérifiez aussi qui recevra vos coordonnées, pour quelle finalité, combien de temps elles seront conservées et si elles pourront être transmises. Si ces réponses manquent, demandez-les avant d’envoyer des informations sensibles.